type of service ne demek?

Hizmet (Service)

Hizmet, ekonomi ve pazarlama alanlarında, temel olarak fiziksel bir ürünün transferini içermeyen, bir tarafın diğerine sunduğu ekonomik bir faaliyettir. Hizmetler, maddi olmayan, heterojen, ayrılmaz ve kısa ömürlü olmalarıyla karakterize edilirler. Bir başka deyişle, hizmetler tüketicilere fayda, değer veya tatmin sağlamak amacıyla sunulan eylemler, performanslar veya çabalardır.

Hizmetlerin Temel Özellikleri

Hizmetleri diğer ekonomik mallardan ayıran dört temel özellik vardır:

• Maddi Olmama (Intangibility): Hizmetler, fiziksel olarak dokunulamaz, görülemez, tadılamaz veya koklanamazlar. Tüketiciler hizmeti satın almadan önce deneyimleyemezler. Örneğin, bir danışmanlık hizmeti almadan önce, hizmetin tam olarak ne olduğunu görmek veya dokunmak mümkün değildir.
• Ayrılmazlık (Inseparability): Hizmetler, genellikle üretildikleri ve tüketildikleri anda ayrılmazdır. Üretim ve tüketim eş zamanlı olarak gerçekleşir. Örneğin, bir kuaför hizmeti hem kuaför tarafından üretilirken hem de müşteri tarafından tüketilir.
• Heterojenlik (Heterogeneity/Variability): Hizmetler, standartize edilemez ve kaliteleri değişkendir. Sunulan hizmetin kalitesi, hizmeti sunan kişiye, zamana, yere ve müşteriye göre değişebilir. Örneğin, farklı öğretmenler aynı dersi farklı şekillerde anlatabilirler.
• Kısa Ömürlülük (Perishability): Hizmetler stoklanamaz, saklanamaz veya daha sonra kullanılmak üzere depolanamazlar. Kullanılmayan bir hizmet fırsatı kaybolur. Örneğin, boş bir uçak koltuğu o uçuş için kaybedilmiş bir gelirdir.

Hizmetlerin Sınıflandırılması

Hizmetler çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir. Bazı yaygın sınıflandırma yöntemleri şunlardır:

• Kime Yönelik Olduğuna Göre:
  • Bireysel Hizmetler: Bireylerin kişisel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hizmetlerdir. Örneğin, sağlık hizmetleri, eğitim hizmetleri, eğlence hizmetleri.
  • Kurumsal Hizmetler: İşletmelerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik hizmetlerdir. Örneğin, muhasebe hizmetleri, hukuk hizmetleri, pazarlama hizmetleri.
• Hizmet Sağlayıcının Varlığına Göre:
  • İnsan Odaklı Hizmetler: Hizmetin sunulmasında insan faktörü önemlidir. Örneğin, berber hizmetleri, masaj hizmetleri.
  • Ekipman Odaklı Hizmetler: Hizmetin sunulmasında ekipman ve teknoloji önemlidir. Örneğin, otomatik vezne (ATM) hizmetleri, araç kiralama hizmetleri.
• Müşteriyle İlişki Düzeyine Göre:
  • Yüksek İlişki Gerektiren Hizmetler: Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında yoğun bir etkileşim gereklidir. Örneğin, psikoterapi hizmetleri, kişisel antrenman hizmetleri.
  • Düşük İlişki Gerektiren Hizmetler: Müşteri ile hizmet sağlayıcı arasında minimal bir etkileşim gereklidir. Örneğin, benzin istasyonu hizmetleri, otomatik otopark hizmetleri.

Hizmet Pazarlaması

Hizmet pazarlaması, hizmetlerin kendine özgü özelliklerini dikkate alarak, tüketicilere değer yaratmayı amaçlayan pazarlama stratejilerini içerir. Hizmet pazarlamasında, ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma (4P) unsurlarının yanı sıra, insanlar, fiziksel kanıt ve süreç (3P) unsurları da önemlidir. Bu unsurlar, "Genişletilmiş Pazarlama Karması" olarak da bilinir.

• İnsanlar (People): Hizmetin sunulmasında rol alan tüm çalışanlar, müşteriler ve diğer tüketiciler. Çalışanların yetenekleri, tutumları ve görünüşleri, müşteri deneyimini doğrudan etkiler.
• Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Hizmetin kalitesine dair somut ipuçları. Örneğin, temiz bir otel odası, düzenli bir restoran veya profesyonelce tasarlanmış bir web sitesi.
• Süreç (Process): Hizmetin sunulma şekli, adımları ve prosedürleri. Sürecin verimliliği, hızı ve müşteri odaklılığı, müşteri memnuniyetini etkiler.

Hizmet Sektörünün Önemi

Hizmet sektörü, günümüzde dünya ekonomisinin en önemli sektörlerinden biridir. Gelişmiş ülkelerde, gayrisafi yurt içi hasılanın (GSYİH) büyük bir bölümü hizmet sektöründen elde edilmektedir. Hizmet sektörü, istihdam yaratma, inovasyon geliştirme ve yaşam kalitesini artırma gibi konularda önemli rol oynamaktadır. Turizm, finans, sağlık, eğitim, ulaşım, iletişim ve eğlence gibi birçok farklı alanda hizmetler sunulmaktadır.

Hizmet Kalitesi

Hizmet kalitesi, müşterinin hizmetten beklentileri ile hizmetin performansı arasındaki fark olarak tanımlanabilir. Yüksek hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini sağlar ve işletmenin rekabet gücünü artırır. Hizmet kalitesini ölçmek için çeşitli modeller ve araçlar geliştirilmiştir. Bunlardan en yaygın olanı, SERVQUAL modelidir.

Sonuç

Hizmetler, modern ekonominin vazgeçilmez bir parçasıdır ve giderek daha da önem kazanmaktadır. Hizmetlerin benzersiz özellikleri, pazarlama ve yönetim yaklaşımlarını farklılaştırmayı gerektirir. İşletmelerin, müşteri odaklı bir yaklaşımla, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye odaklanmaları, başarılı olmaları için kritik öneme sahiptir.